Veelgestelde vragen

Vragen? Bekijk hieronder onze FAQ

📦 Bestellen

🚚 Bezorging

🔁 Retourneren

Zijn de parfums authentiek?

✓ Ja, al onze parfums zijn 100% authentiek en nieuw.

We werken rechtstreeks samen met officiële distributeurs om de authenticiteit van al onze producten te garanderen. Elke geur wordt geleverd met een echtheidscertificaat en we bieden een geld-terug-garantie als u twijfels heeft.

Worden de parfums verkocht in hun originele verpakking?

Absoluut! Al onze geuren worden gloednieuw verkocht in hun originele, verzegelde verpakking. We garanderen de integriteit van elk product dat we verzenden.

Kan ik mijn bestelling na aankoop nog wijzigen?

Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop wijzigen. Stuur hiervoor een e-mail naar contact@luneaparfums.com met uw bestelnummer en de gewenste wijzigingen. Na deze tijd kan het lastig zijn om bestellingen die in voorbereiding zijn, te wijzigen.

Is de betaling op uw site veilig?

Absoluut! De veiligheid van uw gegevens staat bij ons voorop. Onze site maakt gebruik van een state-of-the-art SSL-protocol dat al uw persoonlijke en bankgegevens versleutelt. U herkent deze beveiliging aan het slotje in de adresbalk van uw browser tijdens het aankoopproces.

Wat zijn de levertijden?

We verzenden alle bestellingen binnen 24 tot 48 uur. De bezorging duurt 1 tot 3 werkdagen in continentaal Frankrijk via Colissimo voor thuisbezorging of Mondial Relay voor afhaalpunten. U ontvangt een bevestigingsmail met het trackingnummer zodra uw pakket is verzonden.

Verzenden jullie vanuit Frankrijk?

Ja, al onze producten worden verzonden vanuit ons partnermagazijn op het Franse vasteland. Dit stelt ons in staat om snelle levertijden te garanderen (1 tot 3 werkdagen) en douaneproblemen te vermijden voor onze Franse en Europese klanten. Onze voorraad wordt beheerd en gecontroleerd in Frankrijk, waardoor de kwaliteit en authenticiteit van al onze geuren gewaarborgd zijn.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. Met deze trackinglink kunt u uw bestelling realtime volgen via de website van Colissimo of Mondial Relay, afhankelijk van de door u gekozen verzendmethode. Als u deze e-mail niet binnen 48 uur na uw bestelling heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op via contact@luneaparfums.com, zodat we u uw trackingnummer kunnen geven.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

U heeft 14 dagen na ontvangst de tijd om uw bestelling te retourneren. Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via ons online formulier of rechtstreeks per e-mail via contact@luneaparfums.com , onder vermelding van uw bestelnummer. We sturen u dan zo snel mogelijk gedetailleerde retourinstructies en een gefrankeerd retourlabel als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. Producten moeten ongeopend en in de originele verpakking zitten. Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van een product?

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw product ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking zitten, met alle verzegelingen en beschermfolie intact. Retourneren moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling plaatsvinden. We behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren als het product gebruikssporen vertoont of als de verpakking is gemanipuleerd.

Expresslevering

Ontvang je bestelling snel, thuis of bij een afhaalpunt. Het is gratis!

Veilige betaling

Betaal uw bestelling met een gerust hart met uw creditcard, waarbij uw gegevens optimaal worden beschermd.

Hulp nodig?

Wij zijn er voor u, via e-mail of via onze chat.

100% authentiek

Al onze parfums zijn gecertificeerd origineel en gegarandeerd authentiek.

Expresslevering

Ontvang je bestelling snel, thuis of bij een afhaalpunt. Het is gratis!

Veilige betaling

Betaal uw bestelling met een gerust hart met uw creditcard, waarbij uw gegevens optimaal worden beschermd.

Hulp nodig?

Wij zijn er voor u, via e-mail of via onze chat.

100% authentiek

Al onze parfums zijn gecertificeerd origineel en gegarandeerd authentiek.