Retour- en restitutiebeleid

Bijgewerkt op: 06/11/2025

Bent u van gedachten veranderd en wilt u een product retourneren?

Wat is het retourbeleid?

Wij streven ernaar uw tevredenheid te garanderen door u de mogelijkheid te bieden om uw bestelling binnen de aangegeven termijn te retourneren. U heeft tot 14 dagen na ontvangst van uw pakket de tijd om de artikelen aan ons te retourneren.

Na deze periode worden geen artikelen meer geruild of gerestitueerd.

Om dit te doen, moeten geretourneerde parfums nieuw, ongebruikt en in verkoopbare staat zijn. Ze mogen nooit geopend zijn, geen enkele behandeling hebben ondergaan of op welke manier dan ook zijn gewijzigd. Ze moeten in de originele staat en verpakking aan ons worden geretourneerd, met de labels nog aan de artikelen bevestigd.

Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:

STRAND DESIGNS LIMITED - LUNEA-PARFUMS
1 Stationsaanpak
Kenley, CR8 5JD
Verenigd Koninkrijk

U moet het op het adres navragen contact@luneaparfums.com een retourvoucher die met het geretourneerde parfum wordt meegestuurd.

Ruilen, tegoedbon, restitutie

Bij het retourneren van je artikel heb je de keuze uit deze drie opties. Vul simpelweg het retourformulier in, selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de gewenste retourmethode voor elk artikel.

• U kunt in aanmerking komen voor een omruiling zolang de voorraad strekt en het product niet uitverkocht is.
• U kunt een tegoedbon aanvragen waarmee u +10% bovenop de aankoopwaarde van uw geretourneerde parfum krijgt. Deze tegoedbon kunt u gebruiken bij uw volgende aankopen.
• U ontvangt het volledige aankoopbedrag van het parfum terug, exclusief de bezorgkosten.

Tegoeden en vouchers kunnen niet in euro's worden terugbetaald.

Hoe lang duurt het om een ​​retourzending te verwerken?

Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst in het magazijn verwerkt.

Wat zijn de retourkosten?

Retourzendingen vanuit continentaal Frankrijk zijn voor rekening van de klant.

Retourzendingen vanuit het buitenland zijn voor rekening van de klant (alsook eventuele douanekosten die in rekening worden gebracht voor uw pakket).

Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Na verwerking van het pakket wordt de terugbetaling binnen 3 werkdagen uitgevoerd op de bankkaart die voor de aankoop is gebruikt.

Is alles duidelijk? Zo niet, stuur dan snel een e-mail naar contact@luneaparfums.com en wij beantwoorden uw vragen!