FAQ

Des questions ? Consultez notre FAQ ci-dessous

📦 Commande

🚚 Livraison

🔁 Retours

Les parfums sont-ils authentiques ?

✓ Oui, tous nos parfums sont 100% authentiques et neufs.

Nous travaillons directement avec les distributeurs officiels pour garantir l'authenticité de tous nos produits. Chaque parfum est accompagné d'un certificat d'authenticité et nous proposons une garantie de remboursement si vous avez le moindre doute.

Les parfums sont-ils vendus avec leur emballage d'origine ?

Absolument ! Tous nos parfums sont vendus neufs dans leur emballage d'origine et scellé. Nous garantissons l'intégrité de chaque produit que nous expédions.

Puis-je modifier ma commande après l’achat ?

Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Pour cela, envoyez-nous simplement un email à contact@luneaparfums.com en précisant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Au-delà de ce délai, les commandes en cours de préparation peuvent être difficiles à modifier.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?

Absolument ! La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise un protocole SSL de dernière génération qui crypte toutes vos informations personnelles et bancaires. Vous pouvez reconnaître cette sécurité grâce au cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur lors du processus d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions toutes les commandes sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison s'effectue en 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo pour les livraisons à domicile ou Mondial Relay pour les points relais. Un email de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.

Expédiez-vous depuis la France ?

Oui, tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt partenaire situé en France métropolitaine. Cela nous permet de garantir des délais de livraison rapides (1 à 3 jours ouvrés) et d'éviter tout problème de douane pour nos clients français et européens. Notre stock est géré et contrôlé en France, assurant ainsi la qualité et l'authenticité de tous nos parfums.

Puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis. Ce lien de suivi vous permettra de localiser votre commande en temps réel via le site de Colissimo ou Mondial Relay selon votre mode de livraison choisi. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 48h suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@luneaparfums.com pour que nous vous communiquions votre numéro de suivi.

Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire en ligne ou directement par email à contact@luneaparfums.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous enverrons rapidement les instructions détaillées pour le retour, ainsi qu'une étiquette de retour prépayée si le retour est dû à une erreur de notre part. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.

Quels sont les conditions pour retourner un produit ?

Pour être éligible au retour, votre produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine avec tous les sceaux et films protecteurs intacts. Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements si le produit montre des signes d'utilisation ou si l'emballage a été altéré.

Livraison Express

Recevez votre commande rapidement, à domicile ou en point relais. C’est gratuit !

Paiement sécurisé

Réglez votre commande en toute confiance par carte bancaire, avec une protection optimale de vos données.

Besoin d’aide ?

Par e-mail ou via notre chat, on est là pour vous.

100% Authentique

Tous nos parfums sont certifiés d’origine et garantis authentiques.

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